Повернення та обмін товарів
У магазині ALKO-UA ми дбаємо про комфорт та безпеку кожного клієнта. Якщо ви отримали товар, який не відповідає очікуванням, ви маєте право на повернення або обмін згідно з чинним законодавством України та внутрішніми правилами сервісу.
Загальні умови повернення
- Повернення або обмін приймається протягом 14 днів із моменту отримання товару.
- Товар має бути в оригінальній цілісній упаковці, без ознак використання.
- Повинні бути збережені пломби, заводські наклейки та комплектність.
- Необхідно надати документ, що підтверджує покупку (електронна квитанція або номер замовлення).
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають харчові продукти та алкогольні напої. Тому прохання уважно перевіряти замовлення під час отримання.
Повернення товару з недоліками
Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений при транспортуванні, ми оперативно вирішимо проблему:
- обмін на аналогічний товар;
- повернення коштів на банківську карту;
- відправка нового товару за наш рахунок.
Для підтвердження дефекту необхідно надати фото або відео товару одразу після отримання.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами у зручний спосіб: телефон, месенджер або форма на сайті.
- Опишіть проблему та надайте номер замовлення.
- У погоджений час відправте товар назад службою доставки.
- Після отримання та перевірки товару ми проведемо обмін або повернення коштів.
Терміни повернення коштів
Повернення вартості товару здійснюється протягом 1–3 робочих днів після підтвердження приймання та перевірки товару.
Контакти для звернення
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну, ми завжди готові допомогти. Напишіть нам або зателефонуйте — підтримка ALKO-UA працює щоденно.